Retour / Échange / Avoir

Est-il possible d'échanger un article reçu ?

Nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de renvoyer votre commande sous réserve de respecter certaines conditions. Pour connaitre les modalités d’échange, veuillez contacter notre équipe commerciale au 01 30 68 66 00 qui vous indiquera les conditions exactes d’échange ou de retour de produits.

Quel est le délai maximum pour effectuer une demande de retour ?

Vous devez nous contacter pour retourner votre commande sous un délai maximum d’un mois à compter de la date de réception de celle-ci. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de vous proposer un échange, un avoir ou un remboursement de votre commande.

Dans le cadre d’un retour accepté par le service commercial, quelle est la procédure de renvoi ?

Avant de procéder à votre retour, veuillez contacter notre service commercial par téléphone au 01 30 68 66 00 ou par email à l’adresse contact@sogedex.com afin de vous faire attribuer un numéro RMA (Retour de Marchandises Autorisées). Vous recevrez alors par email « une fiche de retour » que vous devrez obligatoirement apposer sur le colis retourné. Pour nous retourner votre commande, il est impératif que celle-ci n’ait pas été utilisée. Vous devez nous renvoyer l’intégralité de votre marchandise dans son emballage d’origine. Le renvoi est à votre charge et vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.

A la livraison, le colis est endommagé. Que faire ?

Dans le cadre d’un colis endommagé, vous devez mettre une réserve sur le bon de transport du transporteur. Vous devez ensuite contacter notre service après-vente qui vous indiquera la marche à suivre.

Des produits de ma commande sont endommagés, que faire ?

Vous pouvez contacter notre service après ventre par email ou téléphone pour signaler les produits endommagés. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
N’hésitez pas à nous transmettre des photos des produits abimés par email à l’adresse contact@sogedex.com.

Comment utiliser mon avoir ?

Votre avoir est valable un an, sur la commande de votre choix. Veuillez contacter notre service commercial afin qu’il puisse appliquer votre avoir sur votre commande.

Est-il possible d’avoir un remboursement ?

Le remboursement sur carte bancaire est possible (hors frais de port) dans le cadre où la commande a été réglée par CB. Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement, merci de contacter notre équipe commerciale qui vous indiquera les modalités de remboursement.

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