Rückgabe/ Umtausch/ Gutschrift

Ist es möglich, einen erhaltenen Artikel umzutauschen?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung umzutauschen oder zurückzusenden. Der Umtausch wird jedoch nur unter bestimmten Bedingungen akzeptiert. Die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch erfahren Sie bei unserem Verkaufsteam unter der Nummer + 33 1 30 68 66 37.

Wenn ein Umtausch akzeptiert wird, welche Frist muss ich für meine Rücksendung einhalten?

Sie müssen Ihre Bestellung innerhalb von spätestens einem Monat nach Erhalt an uns zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist sind wir nicht mehr in der Lage, Ihnen einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung zu gewähren.

Wie genau hat die Rücksendung zu erfolgen, wenn eine solche von Ihrem Verkaufsteam akzeptiert wurde?

Ehe Sie die Ware an uns zurücksenden, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, entweder telefonisch unter + 33 1 30 68 66 37 oder per E-Mail : contact@sogedex.com. Sie erhalten dann eine Autorisierungsnummer für die Rücksendung. Außerdem erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie auf dem Retourpaket anbringen müssen.

Eine Rücksendung von Produkten ist nur statthaft, wenn diese nicht benutzt worden sind. Die gesamte Bestellung ist in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten und Sie können einen Spediteur Ihrer Wahl beauftragen.

Das Paket ist bei Zustellung beschädigt. Was muss ich tun?

Im Falle eines beschädigten Pakets müssen Sie einen Vorbehalt auf dem Transportschein des Spediteurs anbringen. Sie können sich auch an unseren Kundendienst wenden, der Sie über die weiteren Schritte informiert.

Produkte in meiner Bestellung sind beschädigt, was kann ich tun?

Sie können sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundendienst wenden, um beschädigte Produkte zu melden. Unser Kundendienst-Team wird Ihnen die erforderlichen Hinweise geben.

Am besten senden Sie uns Fotos der beschädigten Produkte per E-Mail an die Adresse contact@sogedex.com.

Wie kann ich meine Gutschrift nutzen?

Ihre Gutschrift ist ein Jahr lang gültig und kann für eine beliebige Bestellung angerechnet werden. Bitte wenden Sie sich an unser Verkaufsteam, wenn Sie die Gutschrift für eine bestimmte Bestellung verwenden möchten.

Kann ich eine Rückerstattung bekommen?

Eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte ist möglich (ohne Versandkosten), wenn die Bestellung per Kreditkarte bezahlt wurde. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam, das Ihnen die Rückerstattungsmodalitäten mitteilen wird.

Warenkorb